Foire aux Questions (FAQ)

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour passer votre commande sur notre boutique en ligne ainsi que toutes les explications sur son fonctionnement. Si vous ne trouvez pas l'information souhaitée ou si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits et stock

Si je vois sur le site ServoVendi un produit disponible "en stock", est-il réellement en stock?

Oui! Nos stocks sont mis à jour quotidiennement. Pratiquement tous les articles sont disponibles immédiatement et sont stockés dans notre propre entrepôt. Si non, les produits sont clairement marqués comme "Indisponible" ou "Backorder". Les articles en rupture de stock sont rapidement commandés à nos fournisseurs et tardent rarement plus d'un mois.

Certains articles ne sont pas en stock, mais il est nénamoins possible de les ajouter à ma commande, comment est-ce possible?

Dans le cas ou nous avons certains articles en rupture de stock, il est possible d'ajouter ces produits à votre commande (Backorder) pour les réserver. Après validation de votre commande un email vous sera envoyé avec les différentes solutions possibles (livraison en plusieurs colis, livraison différée, produits de substitution...).

Vais-je recevoir le même article que je vois sur l'image?

Nous ne pouvons pas publier des photos de chaque article que nous avons dans notre entrepôt. Les images des produits sont normalement des images d'excellente qualitée qui nous sont fournies par les fabricants / distributeurs. Il peut y avoir de temps en temps de légères différences, mais normalement l'image reflète fidèlement le produit décrit dans le boutique.

Pourquoi certains produits sont localisés dans d'autres entrepôts?

La plupart de nos produits sont stockés dans notre entrepôt principal (San Pedro de Alcántara). Nous avons aussi d'autres produits situés dans d'autres entrepôts qui sont envoyés directement de la même manière au client. Si vous souhaitez commander différents produits qui se trouvent dans différents entrepôts, vous ne pourrez pas combiner les frais d'expédition, parce que chaque produit sera envoyé séparément (les détails de chaque livraison sera montrés pendant la commande).

Création d'un compte et gestion des données confidentielles

L'achat en ligne est-il sécurisé?

Acheter des articles dans notre boutique ServoVendi sur Internet est totalement sécurisé, toutes les transactions impliquant le transfert de données personnelles ou bancaires se font en utilisant un environnement sécurisé. Toutes les informations qui nous sont transmises sont cryptées à travers le réseau. De même, les données de votre carte de crédit seront transmises uniquement aux institutions financières qui gèrent le paiement, ces données ne sont pas enregistrés dans notre base de données. Voir la section Paiement pour plus de détails.

Nos livraisons sont effectuées en toute sécurité recommandé avec suivi. Voir la section Livraison pour plus de détails.

Est-il obligatoire de s'inscrire pour naviguer sur le site et consulter les articles?

Non, vous pouvez naviguer sur notre site sans vous inscrire et également passer une commande sans créer de compte.

Quel mot de passe dois-je inscrire lors de la création d'un compte?

Vous devez le créer. Le mot de passe lors de l'ouverture d'un compte dans notre boutique ServoVendi devra être composé d'une série de lettres, chiffres ou une combinaison des deux qui peut être inventé (minimum de 6 caractères).

Dois-je m'inscrire pour acheter?

Non, ce n'est pas obligatoire. Nous recommandons néanmoins la création d'un compte, c'est aussi rapide et cela vous permet de suivre votre commande et de ne pas avoir à réécrire votre adresse lors d'une prochaine commande. C'est le moyen le plus d'avoir accès à votre historique et de bénéficier de tous les avantages de notre boutique en ligne:

  • Acheter plus rapidement et facilement.
  • Facilité d'accès à votre historique d'achat.
  • Suivi de vos commandes.
  • Gestions de vos données personnelles et adresses de facturation / livraison.

Commandes

Comment puis-je placer une commande sur le site de ServoVendi?

Pour commander dans notre boutique ServoVendi vous devez ajouter les articles que vous désirés acheter dans votre panier. Pour ajouter un produit à votre panier, vous devez accéder à l'onglet de ce produit. Pour y accéder, vous pouvez utiliser la barre de recherche situé en haut de chaque page ou naviguer via nos catégories.

Une fois arrivé sur la fiche produit, vous pouvez sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur "Ajouter au panier". Maintenant vous avez un produit (ou plusieurs) dans votre panier. Vous pouvez répéter l'opération autant de fois que vous voulez avec des produits différents.

Afin de finaliser votre commande et voir le résumé de vos achats dans le panier, appuyez sur "Mon panier" ou sur l'icône en haut de la page. Vous aurez alors besoin de saisir vos informations de connexion, votre adresse d'expédition et de facturation et vous pourrez choisir la forme de paiement et d'expédition. Il suffit juste de suivre les difféentes étapes qui vous sont proposés à l'écran.

Paiements, Prix et promotions

La TVA est-elle incluse dans les prix affichés?

Oui, la TVA est incluse dans tous nos produits. Bien que les pays hors Union européenne, les îles Canaries, Ceuta et Melilla ont un traitement de TVA différents, vous ne pouvez pas déduire la TVA pour ces produits.

Comment puis-je effectuer le paiement de ma commande?

ServoVendi propose plusieurs méthodes de paiement. Voir notre section Paiement pour plus de détails.

J'ai essayé de payer une commande avec ma carte de crédit mais le paiement à été rejeté. Qu'est-ce que je peux faire?

Il est possible que votre carte ne soit pas acceptée par notre banque où qu'une autorisation soit nécessaire de la part de votre propre banque afin d'effectuer le paiement en ligne, veuillez prendre contact avec votre banque dans ce cas-là.

Est-il possible de payer la commande à la livraison?

Cette méthode de paiement (contre-remboursement) n'est pas accepté sur notre site.

Si je paie par virement bancaire, dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Le paiement par virement bancaire est un peu plus lent que le paiement par carte de crédit. Le virement peut prendre 2 à 3 jours, donc dans le cas ou vous auriez choisit une livraison en 24h, votre commande sera livré en 3-4 jours.

Cookies

Que sont les "cookies"?

Les cookies sont des informations qui sont stockés sur votre disque dur lorsque vous visitez une page Web. Ils sont essentiels pour le bon fonctionnement d’une boutique en ligne comme la page web ServoVendi. Ils nous aident également à simplifier et personnaliser votre expérience shopping dans notre boutique et peuvent être utilisés pour la prévention de la fraude et la protection de la vie privée.

Dois-je accepter les cookies pour acheter sur ServoVendi.com?

Oui, car si votre navigateur refusent les cookies automatiquement, vous ne pourrez pas effectuer un achat ou utiliser les fonctions de base de notre boutique, comme par exemple ajouter des produits à votre panier. Nous recommandons donc d'accepter et d'autoriser l'utilisation des cookies au niveau de votre navigateur pour notre boutique.

Comment puis-je ajuster mon navigateur pour faire mes achats sur ServoVendi.com?

Typiquement les cookies sont déjà activés par défaut dans la plupart des navigateurs. Sinon, vous pouvez les activer au niveau des "Réglages" / "Paramètres" de votre navigateur. Vous pouvez regarder la section d'aide sur la barre d'outils de votre navigateur ou faire une recherche sur Internet pour trouver les informations nécessaires à la configuration cookies.

Expédition & livraison

Quels types d'expéditions offre ServoVendi?

ServoVendi offre plusieurs types de livraison, voir notre section principale Livraison.

Quels sont les frais de livraison?

Vous pouvez simuler les frais de livraison avant de passer commande en ajoutant les articles dans votre panier. Il sufit de remplir les champs "Pays" et "Code postal" et de cliquez sur "Obtenir une estimation".

Pourquoi certains produits sont localisés dans d'autres entrepôts?

La plupart de nos produits sont stockés dans notre entrepôt principal (San Pedro de Alcántara). Nous avons aussi d'autres produits situés dans d'autres entrepôts qui sont envoyés directement de la même manière au client. Si vous souhaitez commander différents produits qui se trouvent dans différents entrepôts, vous ne pourrez pas combiner les frais d'expédition, parce que chaque produit sera envoyé séparément (les détails de chaque livraison sera montrés pendant la commande).

Puis-je demander à une autre personne de recevoir ma commande?

Oui. Le transporteur demandera à cette personne une carte d'identité et une signature lors de la remise du colis.

Dois-je refuser le colis s'il est arrivé endommagé ou ouvert?

Oui. Vous devez refuser le colis si l'emballage est ouvert ou endommagé. Dans ce cas, vous devez signer le bon de livraison, en ajoutant dans la partie "Commentaires" les raison du refus. Une fois cela fait, vous devez nous informer du problème.

Est-il possible de commander depuis n'importe quel pays dans le monde?

Oui, vous pouvez acheter en ligne depuis n'importe quel pays dans le monde, nous livrons partout dans le monde la plupart des articles.

Le pays de la livraison de la commande peut être différent du pays d'achat?

Oui c'est possible: l'adresse de livraison sera différente de l'adresse de facturation.

Ma commande sera-t-elle bien protégée?

Oui, nous emballons les commandes avec le plus grand soin et dans la plus grande discrétion. Si votre commande est arrivée endommagé et n'est pas arrivée en parfait état, n'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre le problème et de le signaler directement sur le bordereau du transporteur. Merci également de nous envoyer des photos du problème, de emballage et du bordereau d'expédition afin de résoudre l'incident dès que possible (voir également notre section Garantie de Satisfaction ServoVendi).

Comment sera emballée ma commande?

L'emballage de chaque commande dépend du type de produit, mais elle sera toujours bien protégée et avec aucune indication sur la nature du produit.

Garantie et service après-vente

Je veux annuler ma commande

Votre commande peut être annulée complètement avant l'envoi. Si votre commande est en préparation au moment de votre demande, nous ne pouvons pas arrêter l'expédition.

ServoVendi offre une garantie sur les produits?

Oui! Tous nos produits sont garantis par la garantie de satisfaction ServoVendi. Pour plus de détails voir notre page Retours et Garantie.

Si je reçois le produit et que je ne suis pas satisfait, je peux le retourner?

Oui! Notre devise est "Satisfait ou Remboursé". Vous avez 30 jours pour tester votre produit et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans son emballage d'origine, l'article devra être en parfait état. Pour plus de détails voir notre page Retours et Garantie.

ServoVendi rembourse les frais de port du retour?

Si la demande de retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de port à condition que celui-ci ait été approuvé par notre Centre de Retour online. Si la demande de retour n'est dû à aucune erreur de la part de ServoVendi, vous devez nous envoyer le retour à vos frais.

Vous voulez faire une demande de retour?

- Garanties des produits défectueux ou non-conformes:
Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, nous vous proposons la possibilité de remplacer votre produit ou de vous faire rembourser le prix du produit. Les frais de retour sont gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.

- Les produits défectueux entre les 30 jours et 2 ans à compter de la date de réception:
Conservez toutes les informations concernant la garantie du produit. Contactez-nous via notre Centre de retour en ligne le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
NB: La garantie légale pour les produits usés ou reconditionnés est limitée à 1 an à compter de la date de réception.

- Les produits défectueux deux ans après la date de réception:
ServoVendi offre à ses clients la garantie légale de deux ans pour les produits neufs et de un an pour les usés ou remis à neuf à partir de la date de réception des produits. Nous n'acceptons pas les retours de produits, une fois passée cette période.

Contact

Comment puis-je contacter l'entreprise ServoVendi?

Vous trouverez nos coordonnées sur la page Contact.

Dans quel langue puis-je contacter ServoVendi?

Français, Espagnol, Anglais, Allemand et Italien.