Info covid-19

¡AVISO ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE!

Nuestras agencias de transporte nos han avisado que debido al avance del Coronavirus en Italia, se han visto obligados a suspender las entregas y recogidas en algunas ciudades del norte del país. Con el fin de evitar el envío de paquetes que no puedan ser entregados, a partir de hoy hemos deshabilitado los códigos postales facilitados por la agencia de transportes. 

Puedes consultar la información oficial aquí: https://www.spring-gds.com/es/ayuda-y-asistencia/news-and-service-alerts/international-service-alerts/

https://www.tnt.com/dam/tnt_campaign_media/global_media_library/covid-19-docs/fedex-covid-19_service_impacts.pdf

 

Mantente informado de cualquier impacto en los pedidos, envíos o en nuestro negocio debido al coronavirus y las restricciones impuestas para combatirlo a través de nuestras redes sociales.  

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¿Puedo comprar en ServoVendi todavía?

¡Sí!

Desde el 15 de marzo, se aplica en España el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, pero este Real Decreto ni restringe la compra por Internet ni la distribución de paquetería.

En el Artículo 10. Medidas de contención en el ámbito de la actividad comercial, 1. Se suspende la apertura al público de los locales y establecimientos minoristas, a excepción de … comercio por internet, telefónico o correspondencia ...

Seguimos a la disposición de nuestros clientes. Hemos implementado medidas adicionales de higiene en el almacén para minimizar el riesgo de contagio entre los empleados o a través de los envíos.

Nuestros equipos de Atención al Cliente, Compras, Marketing y Administración cumplec con todas sus tareas desde sus propios domicilios. Seguimos contestando a los mensajes recibidos por email en un tiempo máximo de 24h y muchas veces el mismo día.  

También seguimos a su disposición en Chat y por teléfono de 9-15h de lunes a viernes.

¿Los plazos de entrega se ven afectados por las restricciones del Estado de Alarma en España?

Debido a la actual situación y a fin de poder respetar las normas de distanciamiento e higiene, todos nuestros proveedores están trabajando por turnos con la mitad de su plantilla. Por lo tanto los suministros de nuestros productos pueden sufrir algunos retrasos.

Por otro lado, estamos en contacto con las compañías de transporte que usamos para asegurar que todos los pedidos se entreguen en la mayor brevedad, aún así, es posible que algunos envíos se retrasen, dependiendo de la situación concreta de cada municipio.

Rogamos su paciencia y comprensión al respecto. En caso de que se agrave la situación informaremos a los clientes vía nuestra web y redes sociales y actualizaremos los plazos estimados de entrega indicados en el carrito de compra y al finalizar su pedido.

Si no recibo mi pedido por el COVID-19 o las restricciones, ¿qué pasa?

Todos los envíos siguen teniendo las mismas garantías y siguen siendo enviados con su número de seguimiento asegurando su trazabilidad en todo momento.

En los casos excepcionales, que se pierda o deteriore un pedido durante el envío tendrá las mismas garantías que todas las compras en ServoVendi, o sea que será reemplazado o reembolsado.

Ver: https://www.servovendi.com/es/delivery

En caso de más restricciones, ¿qué pasaría con mi pedido?

Todos sus pedidos están garantizados por la Garantía de satisfacción de ServoVendi (ver: https://www.servovendi.com/es/returns).  En el caso de que se imposibilite la correcta gestión de sus pedidos por restricciones más severas, enfermedad u otra causa, se cancelarán y les reembolsamos su pago.  Rogamos su comprensión, que nuestra responsabilidad se limita y no puede exceder el importe total de su pedido.

En todo caso, estamos a su disposición para resolver cualquier duda y seguimos la evolución de la situación a diario adaptándonos a ella siempre en base de los valores de nuestra empresa:  Satisfacción al Cliente - Respeto - Calidad - Orientación a los resultados y Aprendizaje continuo.