Envíos

Simula los portes y tiempos de envío de tu pedido de antemano

Puedes simular los gastos de envío antes de hacer un pedido. Sólo tienes que añadir los artículos que quieres a tu cesta de la compra, ir a la cesta y rellenar los campos "País" y "Código postal". Las diferentes opciones de envío con su tarifa correspondiente se muestran automáticamente.

Una vez elegidos todos los artículos y antes de la confirmación definitiva del pedido, también obtendrás la información de los correspondientes gastos de envío durante el proceso de checkout donde podrás elegir o cambiar la forma de entrega.

Express, Estándar o Económico - según la urgencia que tienes

Tú eliges cuando quieres recibir tu pedido. Ofrecemos opciones de entrega Exprés en 1-2 días, Estándar en 3-4 días o Económico en 4-7 días. Son plazos orientativos para la mayoría de destinos europeos y pueden variar según tu ubicación exacta.

Tanto en la simulación de envío en la cesta de compra como en el proceso de checkout, podrás ver los tiempos de envío estimados para los diferentes métodos de envío que existen para tu destino.

Entregas en domicilio o Punto de conveniencia

Con las opciones Express, Estándar y Económico eliges una entrega en tu domicilio, trabajo o la dirección que indicas, pero no se puede entregar en apartados postales o en lockers y estaciones de paquetes.

Para que puedas elegir un punto de conveniencia, donde puedes recoger tu pedido cuando quieras, te ofrecemos la entrega en un Punto Pack® con Mondial Relay: Te entregaremos tu pedido en una tienda o un locker, que puedes elegir tú durante el proceso de checkout. Con el tracking que tienes en tu Área Cliente o en el email de confirmación de envío podrás ver en cada momento cuando llega tu pedido e ir a recogerlo cuando te venga bien. También recibirás una notificación del mismo transportista para recoger tu paquete y tendrás hasta 14 días para hacerlo.

El servicio de entrega en Points Relais® con Mondial Relay está disponible para España, Francia, Bélgica y Luxemburgo y esperamos poder ampliar el servicio a otros países en el futuro. El plazo de entrega suele ser de 3-4 días hábiles.

En el caso de que tu pedido tenga un peso o dimensiones elevados y no se pueda enviar con los métodos de envío disponibles en la web te lo indicaremos, y con que nos mandes un mensaje, nos pondremos en contacto contigo para informarte de posibles alternativas.

Envíos seguros, discretos y con trazabilidad total

Para asegurarnos de que los envíos llegan bien y discretos los embalamos con cuidado y de forma neutral.

Todos los pedidos se preparan rápidamente después de la recepción del pago y la mayoría de ellos salen del almacén el mismo día que realizas tu compra. Siempre con seguimiento y trazabilidad durante todo el trayecto.

Te informamos del transportista, del seguimiento así como del día de entrega orientativo vía los emails de la confirmación de envío y en el Área de Cliente, al que puedes acceder en todo momento a través de tu cuenta cliente si la creas antes de hacer tu pedido

Te ayudamos - ¡Ayúdanos también!

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de tu pedido y en la selección de las empresas de transporte a las que encargamos tu paquete, ocasionalmente puede que se retrase o dañe un envío.

Cuando se retrase tu envío: Verifica su seguimiento. Muchas veces encuentras la solución directamente en la web del transportista. Por ejemplo, puede ser que haya habido uno o varios intentos de entrega, pero el repartidor no te ha encontrado en casa y ha dejado el envío en un punto de recogida para tí.

Tambien nos puedes avisar para que investiguemos la situación del envío y aseguremos su entrega.

Cuando recibas tu pedido: Recuerda inspeccionar el envío. En caso de notar cualquier daño en el embalaje o paquete, por favor, saca fotos del embalaje y de las etiquetas de envío, si es posible apunta los daños en el albarán de entrega, infórmanos inmediatamente por email y buscamos la mejor solución contigo.

Cuando el transportista no te encuentre en tu dirección de envío: Según el método de envío que hayas elegido intentarán entregarte tu pedido una segunda vez o lo puedes recoger en un punto de recogida del transportista. En cualquier caso, te avisarán por email, SMS o posiblemente también por una notificación en tu buzón. También te avisarán si encuentran cualquier problema con tu dirección de envío. Ponte en contacto directamente con el transportista lo antes posible y asegúrate de recoger tu pedido antes de que venga de vuelta. Rogamos tu comprensión que no se reembolsan los gastos del envío saliente si un envío es devuelto por el transportista porque estabas ausente y no has recogido el envío en el plazo estipulado o por una dirección incorrecta.

Envíos cada vez más sostenibles

Todos los días, nuestros clientes reciben sus pedidos desde nuestro almacén principal en el sur de España. Para que tú y otros clientes puedan recibir vuestros pedidos nuestros socios transportistas recorren miles de kilómetros por carretera, aire y barco. Inevitablemente se producen emisiones de gases de CO2 en el camino. Aunque en este momento no hay un proceso logístico sin emisiones de CO2 elegimos transportistas con programas de compensación y objetivos de reducción de CO2 en sus flotas.

Entregas por donde quieras 

España & Portugal

Entrega gratuita en Península y Baleares para pedidos superiores a 100 € y menos de 40kg

Para los pedidos superiores a 100 € con destinos peninsulares de España y Portugal así como a Baleares el envío te saldrá gratis (promoción no válida para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Açores y extranjero).

Para determinar el peso utilizamos el mayor valor entre el peso real (en kg) y el peso volumétrico del pedido convertido a kg.
El peso volumétrico se obtiene con esta fórmula: Largo (cm) x Ancho (cm) x Alto (cm) / 5000

Para entregas en el Municipio de Marbella, tienes envío gratuito para pedidos de más de 20 Eur.

Canarias, Ceuta y Melilla

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla es imprescindible el NIF / CIF del destinatario para incluir en la factura.

¡Atención!  Para tenerlo todo claro antes de tu envío a Canarias, Ceuta o Melilla mira también la información sobre Gastos de aduana, administración e impuestos en el lugar de destino más abajo.

Unión Europea y otros países europeos

Envíos Express con Entrega 24h:  Gracias al envío Express por vía aéreo, puedes recibir tu compra de un día para otro (excepto destinos remotos, fines de semana, días de fiesta, y fiestas locales) siempre y cuando nos llegue tu pago antes de las 12:00 horas.

También realizamos envíos a la mayoría de los países europeos mediante transporte en carretera con las opciones de Envío Estándar y Envío Económico.

Envíos internacionales - Exportaciones a todo el mundo

En cualquier país del planeta podrás recibir tu pedido en menos de una semana y en la mayoría de los sitios incluso en 2 - 4 días mediante el Envío Express Aéreo, que te será entregado por Fedex o DHL.

Si no tienes prisa y quieres ahorrar en el coste del transporte ofrecemos el envío económico, generalmente con entrega por se servicio postal de cada país.

Siempre encontrarás las opciones disponibles en nuestra web al simular los costes de envío o cuando pases al checkout.

 

¡Atención! gastos de aduana, administración e impuestos en el lugar de destino

Los posibles gastos de aduana, administración e impuestos en el lugar de destino no están incluidos en el precio de compra. Serán indicados por parte de la compañía de transporte en la entrega y es la responsabilidad del destinatario a pagar al transportista para poder recibir la compra. No marcamos nuestras mercancías con precios inferiores a los facturados ni como "regalos"; esas acciones están prohibidas por la normativa nacional e internacional.

No se reembolsan pedidos no recepcionados a causa de haberse rechazado el pago de los impuestos y/o gastos de aduana y administración en el país de destino.