Preguntas frecuentes (FAQ)

√ Productos y disponibilidad

¡Sí! ServoVendi actualiza su página web en tiempo real. La mayoría de los artículos están disponibles de forma inmediata en nuestro propio almacén en San Pedro Alcántara, Málaga. Si no, están claramente marcados como "no disponibles". Estos artículos son repuestos regularmente. Vuelva a mirar más tarde o contáctenos para saber la disponibilidad de los productos.

¿Veo que algunos artículos no están en stock pero que puedo comprarlos (Backorder), como es posible ?

En el caso que tengamos algunos artículos fuera de stock, es posible añadirr estos artículos (Backorder) a su pedido para reservarlos: se procederá a realizar un primer envío con los artículos disponibles y otro despúes de la reposición sin coste adicional para usted (plazo aproximado indicado en la ficha del producto).

¿Recibiré el mismo artículo que se ve en la foto?

La fotos publicadas son una representación del artículo. Se realizan en calidad alta de uno de los productos del lote o nos son suministradas por el propio fabricante/distribuidor con el objeto de reflejar bien al detalle el producto. Aunque puede haber ligeras diferencias, representan los artículos fielmente.

¿Porque algunos productos están en otros almacenes?

La mayoría de nuestro productos están en nuestro almacén principal (San Pedro de Alcántara). Ofrecemos también algunos productos, que se mandan directamente de los almacenes de nuestros proveedores. En pedidos de productos ubicados en varios almacenes, es posible que recibe su compra en varios envíos sin poder combinarlos y ahorrar gastos de envío. Encuentra la ubicación en la descripción de cada artículo y los costes de envío en el resumen de pedido antes de finalizar su compra.

√ Registro y protección de datos / privacidad

¿Es seguro comprar online?

Comprar artículos de ServoVendi en Internet es completamente seguro: todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que se nos transmita viaja encriptada a través de la red. Así mismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito se transmitan sólo a los entidades financieras que gestionan el pago y no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Ver Formas de pago para más detalles.

Nuestros envíos se hacen de forma segura con las entregas sólo bajo firma. Ver Envío para más detalles.

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de ServoVendi?

No. Puede navegar en nuestra página web sin estar registrado.

¿Qué contraseña debo introducir en ServoVendi para darme de alta?

Debe crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en ServoVendi debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvide su contraseña, le recomendamos que piense en una que le sea fácil recordar.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero lo aconsejamos para sus futuras compras. Este registro se realiza solo la primera vez que haga su pedido. En sucesivos pedidos no tendrá que volver a registrarse. Es la forma más fácil para seguir el estado de sus pedidos y beneficiar de todas las ventajas de nuestra tienda online:

• Compra rápida y fácil
• Fácil acceso a su historial de compras y estado de su pedido
• Gestión de sus datos personales y direcciones

√ Realizar un pedido

¿Cómo puedo realizar un pedido con ServoVendi?

Para hacer un pedido en ServoVendi simplemente añada el producto que le interesa a su cesta de la compra. Para añadir un producto a su cesta de la compra, debe acceder a la ficha de ese producto. Para eso puede navegar a partir de las categorías hasta encontrar el que le interese o bien buscarlo mediante el buscador.

Una vez que esté en la ficha, seleccione las opciones que prefiera y pulse el botón "Comprar". Ahora ya tendrá un producto en su cesta de la compra. Puede repetir el mismo proceso tantas veces como quiera con diferentes productos.

Cuando decida realizar el pedido de lo que lleve en la cesta de la compra, pulse el botón "ir a mi cesta de compras".

A continuación tendrá que introducir sus datos de acceso, su dirección de envío y facturación y podrá elegir la forma de pago y de envío.

√ Pagos, precios y promociones

¿Los precios de ServoVendi incluyen el IVA?

Sí, en el precio de todos los productos está ya incluido el IVA vigente en España. Si compra desde fuera de la Unión Europea, de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla u otro sitio con un régimen de IVA diferente, o si es una empresa con sede en la UE fuera de España y tiene un número de IVA europeo es posible descontar el importe correspondiente al IVA del producto. Nuestra software avanzada de e-comercio aplica en la mayoría de los casos esta deducción del IVA de forma automática al pasar por el proceso de checkout (Realizar pedido). Si no es el caso o si tiene cualquier pregunta al respecto, ruego no escriba a info@servovendi.com.

¿Cómo puedo pagar en ServoVendi?

ServoVendi pone a su disposición varias modalidades de pago. Ver nuestra página Forma de pago.

He intentado pagar la compra con Tarjeta de Crédito por Internet y el pedido ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Para mayor seguridad en sus transacciones con ServoVendi adherimos estrictamente al sistema de Comercio Electrónico Seguro de los bancos españoles y Visa y Mastercard. Sus pagos se realizan directamente a través del sistema TPV Virtual en los servidores del BBVA. En todas las operaciones el sistema realiza una validación con el propio banco emisor de la tarjeta con la que se está pagando, pidiendo una clave/PIN/firma/código de comercio electrónico seguro (cada banco lo llama de forma distinta). Este código junto con el número de tarjeta, su fecha de caducidad y los 3 dígitos de la parte posterior garantizan la seguridad de la operación.

Usted como cliente debería obtener este código de comercio electrónico seguro de su banco para realizar pagos seguros via Internet. Si todavía no lo tiene, solicitelo en su banco. En la mayoría de los bancos ya se puede solicitar via Internet en un instante, pero si no fuera el caso en el suyo, contacte con su sucursal.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Esta modalidad de pago no es posible en nuestra página web.

He pagado por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Verificamos nuestra cuenta todos los días antes de preparar los envíos. Dentro de España una transferencia tarda tipicamente 1 día en pasar de una cuenta a otra. Un ingreso directo del pago en efectivo dentro de una oficina del Banco Santander se queda abonado a nuestra cuenta en el mismo momento. El día que recibimos el pago en nuestra cuenta preparamos y enviamos su pedido según la modalidad de envío que ha seleccionado y le llegará en el tiempo correspondiente. Transferencias europeas tardan tipicamente 2-3 días laborales. Rogamos consulte también con su banco sobre los plazos.

√  Cookies

¿Qué son 'cookies'?

Cookies son fragmentos de información que se almacenan en el disco duro cuando uno visita un sitio web.  Son esenciales para el funcionamiento de una tienda web como la de ServoVendi.  También nos ayudan para simplificar y personalizar su experiencia de comprar en nuestra tienda y se pueden usar para la prevención del fraude y la protección de la privacidad.

¿Debo aceptar cookies para hacer compras en ServoVendi.com?

Sí, porque si ha configurado su navegador para rechazar cookies de forma automática, no se puede finalizar una compra o usar funciones básicas de nuestra tienda, tales como añadir productos al carrito de compras. Recomendamos por tanto que acepte cookies de nuestra web en la configuración de su navegador.

¿Cómo configuro mi navegador para poder realizar mis compras en ServoVendi.com?

Típicamente las cookies están ya habilitadas por defecto en la mayoría de los navegadores.  Si no fuera así, las puede habilitar fácilmente en la parte de "Ajustes" / "Settings" de su navegador.  Puede mirar la sección de ayuda en la barra de herramientas de su navegador o hacer una búsqueda por Internet, para encontrar la información necesaria sobre cómo configurar su navegador para que acepte cookies. 

√ Envío y Entrega

¿Qué tipos de envío ofrece ServoVendi?

ServoVendi cuenta con varios tipos de envío, ver nuestra página Envíos

¿Porque algunos productos de mi pedido se mandarán desde otro almacén?

La mayoría de nuestro productos se mandan desde nuestro almacén principal (en San Pedro de Alcántara). Tenemos también productos ubicados en otros almacenes. Se mandan de la misma forma directamente al cliente. Si desea hacer un pedido con productos ubicados en varios almacenes, no se puede combinar productos para ahorrar en los gastos de envío, pero las opciones de envío de cada pedido se mostrarán en su carro de compras al realizar su pedido.

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

¡Sí! El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega. Sin embargo, si ya sabe, que no va a estar para recibir su pedido, puede indicar una segunda dirección o otra persona como destinatario en el formulario donde introduce su(s) dirección(es).

¿Debo rechazar un pedido si viene en mal estado o abierto?

¡Sí! Es importante que verifique su envío antes de firmar por él. Debe rechazar un pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe apuntar en el albarán de entrega sus observaciones sobre el estado del envío y razones por su rechazo de recibirlo. Rogamos nos informe rapidamente mandándonos una copia del albarán para tramitar la reclamación y encontrarle una rápida solución.

¿Se puede comprar desde cualquier país del mundo?

Sí. Mandamos a todos los paises. Sin embargo, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de exportación o importación según el país de destino.

¿El país de entrega del pedido podría ser diferente al país de compra?

Sí. Para ello tendría que reflejarlo así en el carro de compra; por un lado, los datos de facturación y por otro lado los datos de entrega.

¿Protegen bien los artículos para el envío?

Sí. Nos esforzamos al máximo para asegurar que sus pedidos esten bien protegidos y les lleguen en perfectas condiciones. Aun así, si se diese la circunstancia de que alguno de los artículos haya sufrido algún daño, apúntelo en el albarán de entrega del transportista, háganoslo saber y se lo solucionamos lo antes posible (véase también: Garantía de Satisfacción ServoVendi)

√ Garantía y servicio post-venta

Deseo anular mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Su pedido puede ser cancelado en cualquier momento antes de su preparación de envío. Si su pedido ya está en curso de preparación, ya no podemos detener el envío del mismo.

¿ServoVendi ofrece una garantía para los productos que vende?

¡Sí! Todos nuestros productos están avalados por la garantía de satisfacción de ServoVendi. Para los detalles mire nuestra página de Devoluciones.

¿Si recibo el producto y no estoy satisfecho, puedo devolverlo?

¡Sí! Nuestro lema es "Satisfecho o reembolsado". Nuestra garantía de satisfacción le permite devolver cualquier producto de su compra. Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, sin abrir y con el envoltorio intacto. Puede devolver los productos durante 30 días a partir de la fecha en que los recibió y le reembolsaremos el coste total del producto (para más detalles ver nuestra página Devoluciones).

¿Reembolsa ServoVendi los gastos de envío en caso de devolución de un producto?

Generalmente no. ServoVendi sólo reembolsa los gastos de envío si el producto entregado al cliente presenta un defecto o ha sido enviado por error.

√ Contacto

¿Como puedo contactar la empresa ServoVendi?

Todos los detalles para contactarnos están en la página Contacto

¿En qué idiomas se puede contactar con ServoVendi?

Español, Inglés, Francés, Alemán e Italiano