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Domande Frequenti (FAQ)

In questo spazio troverai le risposte alle possibili domande che ti sorgeranno mentre navighi nel nostro sito, esegui un ordine o semplicemente riguardanti al funzionamento dei nostri processi. Leggi questi punti tranquillamente e vedrai com'è facile e sicuro acquistare con Servovendi. E se non trovi l'informazione che cerchi o hai una domanda specifica, potrai sempre contattarci.

Prodotti e Disponibilità

Se sul sito web di ServoVendi vedo un prodotto disponibile "in stock", è realmente disponibile?

Si! ServoVendi aggiorna il suo sito web in tempo reale. La maggior parte dei prodotti sono disponibili immediatamente nel nostro magazzino di San Pedro de Alcántara, Málaga. Se non fosse così, il prodotto sarebbe marcato come "non disponibile". Questi prodotti si ripongono regolarmente. Prova di nuovo più tardi o contattaci per conoscere la loro disponibilità.

Vedo che ci sono prodotti non disponibili in stock pero che posso comprare (Backorder), com'è possibile?

Nel caso che avessimo alcuni articoli fuori stock, è possibile aggiungerli al carrello (Backorder) e riservarli. Dopo la conferma del tuo ordine, riceverai una mail con le differenti soluzioni per ricevere questi prodotti (varie spedizioni, articoli simili, etc.).

Rivererò lo stesso prodotto che si presenta nell'immagine?

Le immagini pubblicate sono una rappresentazione dell'articolo. Ono immagine realizzate in alta qualità e fornite direttamente dal fabbricante del prodotto. Se bene possano contenere qualche piccola variazione, rappresentano il prodotto accuratamente.

Perchè ci sono prodotti in altri magazzini diversi al vostro?

La maggior parte dei prodotti sono nel nostro magazzino principale (San Pedro de Alcántara). Apparte offriamo anche altri prodotti che si mandano direttamente dai magazzini dei nostri fornitori. Negli ordini con articoli presenti in vari magazzini, possibilmente riceverai il tuo ordine in varie spedizioni. Troverai l'ubicazione di ogni prodotto nella sua scheda e i costi di spedizione nel riepilogo prima di accettare il tuo ordine.

Iscrizioni e Trattamento dei dati personali / Privacy

È sicuro acquistare Online?

Acquistare con ServoVendi su internet è assolutament sicuro: tutti i passi e le operazioni di trasmissioni di dati personali e bancari sono realizzati in modo sicuro. Tutti i dati sensibili vengono criptati durante la trasmissione con una nuova tecnologia considerata in tutto il mondo come la più sicura. Tutti i dati della tua carta di credito non vengono archiviati. Vedi Pagamenti per ulteriori informazioni.

Le nostre spedizioni si realizzano di forma sicura con le migliori agenzie di trasporto, le consegne si eseguono solo sotto firma del titolare. Vedi Spedizioni per ulteriori informazioni.

È obbligatorio registrarsi su ServoVendi?

No. Puoi navigare sul nostro sito senza registrarti.

Che password devo usare per registrarmi su ServoVendi?

Devi creare una password. Questa deve essere composta da una serie di lettere, numeri o una combinazione di entrambi. Per non dimenticare la tua password ti consigliamo di pensare una che sia per te facile da ricordare.

Devo registrarmi per acquistare?

Non è obbligatorio, ma lo consigliamo per futuri acquisti. Il registro si farà solo la prima volta. In ordini successivi non dovrai fare altro che godere dei privilegi di essere cliente. È la forma più facile per tracciare lo stato del tuo ordine ed avere enormi vantaggi su tutto il nostro negozio online:

  • Acquisto facile e veloce.
  • Facile accesso alla cronologia dei tuoi acquisti.
  • Tracciare lo stato di ogni ordine in qualsiasi momento.
  • Gestione dei tuoi dati personali ed indirizzi.

Realizzare un ordine

Come posso acquistare su ServoVendi?

Per acquistare su ServoVendi, aggiungi i prodotti di tuo interesse al carrello. Per aggiungere questi prodotti basta entrare nella scheda del prodotto. Per trovare i tuoi articoli basta navigare nelle categorie del menù o cercarlo nello spazio "Ricerca".

Una volta sei nella scheda del prodotto troverai il bottone "Aggiungi al Carrello". Puoi aggiungere tanti prodotti come vuoi!

Quando decidi finalizzare i tuoi acquisti, fai clic su "Continua con il Checkout". A continuazione dovrai introdurre i tuoi dati di accesso all account, l’indirizzo di spedizione e fatturazione e potrai scegliere il metodo di pagamento e di spedizione.

Pagamenti, Prezzi e Promozioni

I prezzi di ServoVendi includono l' IVA?

Si, in tutti i prezzi si include l'IVA vigente in Spagna. Se compri da fuori della Unione Europea, dalle Isole Canarie, Ceuta o Melilla o altri posti con un IVA differente, o se sei un'azienda ed hai un numero di partita IVA, è possibile scontare questa tassa. Il nostro negozio online, applica questo sconto automaticamente quando passi per il checkout (Realizzare Ordine) e inserti i tuoi dati. Se non fosse così o trovassi qualsiasi problema o per qualsiasi dubbio, per favore contattaci via email a info@servovendi.com.

Come posso pagare su ServoVendi?

ServoVendi mette a tua disposizione vari metodi di pagamento facili e veloci. Scopri di più nella nostra pagina Pagamenti.

Ho provato a pagare con la carta di credito per Internet pero il mio ordine viene annullato. Cosa posso fare?

Per maggior sicurezza nelle tue operazioni con ServoVendi, ci siamo aderiti al Sistema di Commercio Elettronic Sicuro delle banche Spagnole, Visa e Mastercard. Le tue transazioni passano direttamente per i server della banca BBVA. In tutte le operazioni, il sistema emette validazioni con la banca della carta di credito con cui si paga, chiedendo un PIN/Firma/Codice di commercio elettronico sicuro (può variare secondo la banca). Questo PIn, insieme al numero della carta di credito, la data di scadenza e i 3 digiti della parte posteriore, garantiscono la sicurezza dell'operazione.

Tu, come cliente devi ricevere questo codice di commercio elettronico dalla tua banca per realizzare transazioni su internet. Se ancora non hai il codice, richiedilo alla tua baca, normalmente la richiesta si può fare online, ma se non fosse questo il tuo caso, contatta con il tuo ufficio bancario.

Posso pagare a contrassegno?

No - offriamo tutte le forme di pagamento descritte qui.

Ho pagato mediante bonifico bancario, in quanto tempo riceverò il mio ordine?

Verifichiamo il nostro conto corrente tutti i giorni prima di prepare le spedizioni. A livello nazionale, un bonifico tarda normalmente un giorno. Se si ingressa direttamente in una sede bancaria del Santander, l'ordine viene abbonato immediatamente. Il giorno che riceviamo il pagamento prepariamo il pacco e spediamo secondo la modalità di spedizione che hai scelto, quindi ti arriverà nel tempo che corrisponde alla modalità. Il bonifico bancario europeo tarda tra 1 e 3 giorni lavorativi. Ti preghiamo consultarlo con la tua banca.

Cookie

Cosa sono le "Cookie"?

Un cookie è una stringa di dati, memorizzata da un sito web sul computer in uso, che viene trasmessa dal browser al sito ad ogni visita dell'utente. La maggior parte dei siti utilizza i cookie. Dal momento che il browser fornisce ad ogni visita queste informazioni al sito web, il cookie svolge il ruolo di etichetta e consente al sito di riconoscere un browser nel momento in cui ritorna. Il nome di dominio contenuto nei cookie identificherà in modo chiaro il collegamento con il sito e, dove applicabile, con il fornitore di servizi di terze parti.

Puoi consultare tutti i dettagli delle cookie nella nostra pagina Cookie.

Devo accettare le Cookie per comprare su ServoVendi.com?

Si, perchè se hai configurato il tuo navigatore per rifiutare le cookie automaticamente, non potrai finalizzare l'ordine o usare funzioni basiche del nostro negozio online come per esempio aggiungere articoli al carrello. Ti consigliamo quindi di accettare le cookie del nostro sito web nelle impostazioni del tuo navigatore.

Come configuro il mio navigatore per realizzare ordini su ServoVendi.com?

Normalmente le cookie sono già abilitate come impostazione predefinita nella maggior parte dei navigatori. Se non fosse così, puoi abilitarle facilmente dalle "Impostazioni" / "Settings" del tuo navigatore. Puoi sempre usare la pagina di Aiuto del tuo navigatore o cercare in rete le istruzioni necessarie per abilitare le cookie nel tuo navigatore.

Spedizioni e Consegne

Che tipo di spedizione offre ServoVendi?

ServoVendi offre vari tipi di spedizioni che puoi consultare nella nostra pagina di Spedizioni.

Quali sono i costi di spedizione?

Puoi fare una simulazione dei costi di spedizione aggiungendo articoli al tuo carrello e riempiendo i campi di "Paese" e "Codice Postale", fai clic su "Ottieni un preventivo".

Perchè alcuni articoli del mio ordine si mandano da un altro magazzino?

La maggior parte dei nostri prodotti vengono spediti dal nostro magazzino principale (San Pedro de Alcantara). Puntualmente offriamo prodotti conservati in altri magazzini. Si spediscono nello stesso modo direttamente al cliente. Se vuoi acquistare vari prodotti conservati in differenti magazzini, non si potranno combinare i costi di spedizione, però le opzioni di spedizione di ognuno si mostreranno nel tuo carrello.

Può riceve l'ordine una persona differente a quella che ha eseguito l'acquisto?

Si! Il messaggero chiederà a questa persona un documento d'identità e gli farà firmare la conformità della consegna. El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega. Non ostante, se sai che non sarai disponibile per la consegna del pacco, puoi indicare un indirizzo differente ed un altra persona destinataria quando riempi il formulario dell'indirizzo di spedizione.

Devo rifiutare ad accettare un pacco aperto o rovinato?

Si! È importante che tu verifichi lo stato del tuo ordine prima di firmare la consegna. Devi rifiutare il pacco se credi che non à ciò che stai aspettando, se non corrisponde con cosa hai comprato o se l'imballaggio è aperto o rovinato. In questi casi, devo annotare nel bollettino le tue osservazioni sul pacco ed il motivo di rifiuto. Ti preghiamo di informarci immediatamente e di inviarci una copia del bollettino e fotografie del pacco per tramitare il reclamo e darti rapidamente una soluzione al tuo problema.

Posso comprare da qualsiasi parte del mondo?

Si. Spediamo a tutti i paesi. Tuttavia ci sono prodotti che in alcuni paesi sono sotto restrizioni legislative di esportazione / importazione.

Il paese di consegna può essere differente al paese d'ordine?

Si, pero dovrai indicarlo nel tuo carrello. Da una parte dovrai indicare i dati di fatturazione e da un altra i dati di consegna.

Gli articoli vengono protetti bene per la spedizione?

Si. Ci assicuriamo al massimo che i tuoi ordini siano ben protetti e arrivino in perfette condizioni. Tuttavia se si desse il caso che un articolo arrivi danneggiato ti preghiamo di annotarlo nella ricevuta di consegna e contattarci il prima possibile allegando una copia della ricevuta e fotografie dei danni pero darti una soluzione il prima possibile (leggi di più: Garanzie e Servizio Postvendita)

Come viene imballato il mio ordine?

L'imballaggio di ogni ordine dipende dagli articoli acquistati. Sarà comunque sempre ben protetto tanto per sicurezza come per la tuya privacy.

Garanzia e Servizio Postvendita

Voglio annullare il mio ordine, come posso fare?

Il tuo ordine può essere cancellato in qualsiasi momento prima di passare a preparazione. Se il tuo ordine è già in processo di preparazione non si potrà cancellare.

ServoVendi offre garanzia per i suoi prodotti?

Si! Tutti i nostri prodotti sono garantiti per la soddisfazione del cliente. Per ulteriori dettagli sulla garanzia legale dei prodotti visita la nostra pagina Restituzioni.

Se ricevo il prodotto e non sono soddisfato, posso restituirlo?

Si. Dal motto "Soddisfatto o Rimborsato", la nostra garanzia permette la restituzione di qualsiasi prodotto. I prodotti devono essere restituito nelle stesse condizioni di acquisto, senza essere aperto l'imballaggio. Puoi restituire il prodotto durante i 30 giorni seguenti alla sua consegna e ti rimborsiamo il totale del prodotto (per ulteriori informazioni visita la nostra pagina Restituzioni).

Rimborsa Servovendi i costi di spedizione?

Se ci restituisci il prodotto dovuto a un errore nostro, ci incarichiamo di pagare i costi di restituzione sempre e quando tu abbia richiesto la restituzione nel nostro Centro di Restituzioni Online e seguito i passi indicati. Se vuoi restituire un prodotto non dovuto a nessun errore da parte di ServoVendi, dovrai inviare il prodotto pagando i costi di spedizione.

Vuoi restituire un prodotto?

- Prodotti danneggiati, errati o difettosi entro 30 giorni dalla ricezione:
Se si riceve un prodotto danneggiato, errato o difettoso, potete restituirlo entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine. Visita il nostro Centro di resitituzioni in linea.

- I prodotti difettosi entro 30 giorni e 2 anni dalla data di ricevimento:
Aspetta tutte le informazioni riguardanti la garanzia. Contattaci al più presto attraverso il nostro Centro di resitituzioni in linea in modo da poter intraprendere le azioni necessarie.
PS: per un prodotto usato o ripristinato, la garanzia è limitata a 1 anno dalla data di ricezione.

- I prodotti difettosi più di due anni dopo la data di ricevimento:
ServoVendi offre ai clienti la garanzia legale di due anni per nuovi prodotti e 1 anno per usato o ripristinato dalla data di ricevimento della merce. Chiediamo la vostra comprensione poichè non accettiamo restituzioni di prodotti una volta passato questo periodo.

Contatto

Come posso contattare con ServoVendi?

Tutti i dettagli e riferimenti puoi trovarli nella nostra pagina di Contacto.

In che lingua posso contattare con ServoVendi?

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