Bienvenidos a ServoVendi

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Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás muchas respuestas sobre posibles dudas para realizar tu pedido en nuestra tienda online y su funcionamiento. Si no encuentras la información deseada o si tienes una pregunta específica, contáctanos directamente.

Productos y disponibilidad

Si veo en la página web de ServoVendi un producto con disponibilidad "en stock", ¿está realmente en stock?

¡Sí! ServoVendi actualiza su página web en tiempo real. La mayoría de los artículos están disponibles de forma inmediata en nuestro propio almacén en San Pedro de Alcántara, Málaga. Si no, están claramente marcados como "no disponibles". Estos artículos son repuestos regularmente. Vuelve a mirar más tarde o contáctanos para saber la disponibilidad de los productos.

Veo que algunos artículos no están en stock pero puedo comprarlos (Backorder), ¿cómo es posible?

En el caso de que tengamos algunos artículos fuera de stock, es posible añadir esos artículos (Backorder) a tu pedido para reservarlos. Después de la confirmación de tu pedido, recibirás un correo electrónico con las diferentes posibles soluciones (entrega en varios envíos, entrega diferida, artículos de sustitución, etc.).

¿Recibiré el mismo artículo que se ve en la foto?

La fotos publicadas son una representación del artículo. Se realizan en alta calidad de uno de los productos del lote o nos las suministra el propio fabricante / distribuidor con el objeto de reflejar bien el producto. Aunque puede haber ligeras diferencias, representan los artículos fielmente.

¿Por qué algunos productos están en otros almacenes?

La mayoría de los productos están en nuestro almacén principal (San Pedro de Alcántara). Ofrecemos también algunos productos que se mandan directamente de los almacenes de nuestros proveedores. En pedidos de productos ubicados en varios almacenes, es posible que recibas tu compra en varios envíos. Encontrarás la ubicación en la descripción de cada artículo y los costes de envío en el resumen de pedido antes de finalizar tu compra.

Registro y protección de datos / privacidad

¿Es seguro comprar online?

Comprar artículos de ServoVendi en Internet es completamente seguro: todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que se nos transmite viaja encriptada a través de la red. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito se transmiten sólo a las entidades financieras que gestionan el pago y no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Ver Formas de pago para más detalles.

Nuestros envíos se hacen de forma segura con las mejores agencias de mensajería y transporte, y las entregas sólo se realizan bajo firma del destinatario. Ver Envío para más detalles.

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en la página de ServoVendi?

No. Puedes navegar en nuestra página web sin estar registrado.

¿Qué contraseña debo introducir en ServoVendi para darme de alta?

Debes crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en ServoVendi debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvides tu contraseña, te recomendamos que pienses en una que te sea fácil recordar.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero lo aconsejamos para tus futuras compras. Este registro se realiza solo la primera vez que hagas tu pedido. En sucesivos pedidos no tendrás que volver a registrarte. Es la forma más fácil para seguir el estado de tus pedidos y beneficiarte de todas las ventajas de nuestra tienda online:

  • Compra rápida y fácil.
  • Fácil acceso a tu historial de compras.
  • Ver el estado de cada pedido en cualquier momento.
  • Gestión de tus datos personales y direcciones.
  • Gestión de tus ServoPuntos y otras promociones.

Realizar un pedido

¿Cómo puedo realizar un pedido con ServoVendi?

Para hacer un pedido en ServoVendi simplemente añade el producto que te interesa a tu cesta de la compra. Para añadir un producto a tu cesta de la compra basta con acceder a la ficha de ese producto. Para eso puedes navegar a partir de las categorías hasta encontrar el que quieras o bien buscarlo mediante el buscador de la tienda.

Una vez que estés en la ficha, selecciona las opciones que prefieras y pulsa el botón "Añadir a la cesta". Ahora ya tendrás un producto en tu cesta de la compra. Puedes repetir el mismo proceso tantas veces como quieras con diferentes productos.

Cuando decidas finalizar el pedido, pulsa el botón "ir a mi cesta de la compra".

A continuación tendrás que introducir tus datos de acceso, tu dirección de envío y facturación y podrás elegir la forma de pago y de envío.

Pagos, precios y promociones

¿Los precios de ServoVendi incluyen el IVA?

Sí, en el precio de todos los productos está ya incluido el IVA vigente en España. Si compras con destinos fuera de la Unión Europea, en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o en otro sitio con un régimen de IVA diferente, o si eres una empresa con sede en la UE fuera de España y tienes un número de IVA europeo es posible descontar el importe correspondiente al IVA del producto. Nuestra plataforma aplica esta deducción del IVA de forma automática al pasar por el proceso de checkout (Realizar pedido) cuando registras tus datos. Si no es el caso o si tienes cualquier pregunta al respecto, rogamos nos escribas a info@servovendi.com.

¿Cómo puedo pagar en ServoVendi?

ServoVendi pone a tu disposición varias modalidades de pago rápidas y seguras. Ver nuestra página Forma de pago.

He intentado pagar la compra con Tarjeta de Crédito por Internet y el pedido ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Para mayor seguridad en tus transacciones con ServoVendi nos adherimos estrictamente al sistema de Comercio Electrónico Seguro de los bancos españoles y Visa y Mastercard. Tus pagos se realizan directamente a través del sistema TPV Virtual en los servidores del BBVA. En todas las operaciones, el sistema realiza una validación con el propio banco emisor de la tarjeta con la que se está pagando, pidiendo una clave / PIN / firma / código de comercio electrónico seguro (cada banco lo llama de forma distinta). Este código, junto con el número de tarjeta, su fecha de caducidad y los 3 dígitos de la parte posterior garantizan la seguridad de la operación.

Tú como cliente deberías obtener este código de comercio electrónico seguro de tu banco para realizar pagos seguros vía Internet. Si todavía no lo tienes, solicítalo en tu banco. En la mayoría de los bancos ya se puede solicitar vía Internet en un instante, pero si no fuera el caso en el tuyo, contacta con tu sucursal.

¿Puedo pagar contra reembolso?

NO. Ofrecemos todas las modalidades de pago descritas en este enlace.

He pagado por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Verificamos nuestra cuenta todos los días antes de preparar los envíos. Dentro de España una transferencia tarda típicamente un día en pasar de una cuenta a otra. Un ingreso directo del pago en efectivo dentro de una oficina del Banco Santander queda abonado a nuestra cuenta en el mismo momento. El día que recibimos el pago en nuestra cuenta preparamos y enviamos tu pedido según la modalidad de envío que has seleccionado y te llegará en el tiempo correspondiente. Las transferencias europeas tardan entre 1 - 3 días laborales. Te rogamos consultes también con tu banco sobre estos plazos.

Cookies

¿Qué son las "cookies"?

Las cookies son fragmentos de información que se almacenan en el disco duro cuando uno visita un sitio web. Son esenciales para el funcionamiento de una tienda web como la de ServoVendi. También nos ayudan para simplificar y personalizar tu experiencia de comprar en nuestra tienda y se pueden usar para la prevención del fraude y la protección de la privacidad.

Puedes consultar todos los detalles sobre las cookies en la página de nuestra política de cookies.

¿Debo aceptar las cookies para hacer compras en ServoVendi.com?

Sí, porque si has configurado tu navegador para rechazar cookies de forma automática, no se podrá finalizar una compra o usar funciones básicas de nuestra tienda, tales como añadir productos a la cesta de la compra. Te recomendamos por tanto que aceptes las cookies de nuestra página web en la configuración de tu navegador.

¿Cómo configuro mi navegador para poder realizar mis compras en ServoVendi.com?

Típicamente las cookies están ya habilitadas por defecto en la mayoría de los navegadores. Si no fuera así, las puedes habilitar fácilmente en la parte de "Ajustes" / "Settings" de tu navegador. Puedes mirar la sección de ayuda en la barra de herramientas de tu navegador o hacer una búsqueda por Internet para encontrar la información necesaria sobre cómo configurar tu navegador para que acepte cookies.

Envío y Entrega

¿Qué tipos de envío ofrece ServoVendi?

ServoVendi cuenta con varios tipos de envío, ver nuestra página Envíos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Puedes simular los gastos de envío antes de hacer un pedido añadiendo los artículos a tu cesta de la compra. Solo tienes que rellenar los campos "País" y "Código postal" y hacer click en "Obtener un presupuesto".

¿Por qué algunos productos de mi pedido se mandarán desde otro almacén?

La mayoría de nuestros productos se mandan desde nuestro almacén principal (en San Pedro de Alcántara). Puntualmente ofrecemos también productos ubicados en otros almacenes. Se mandan de la misma forma directamente al cliente. Si deseas hacer un pedido con productos ubicados en varios almacenes, no se pueden combinar productos para ahorrar en los gastos de envío, pero las opciones de envío de cada pedido se mostrarán en tu cesta de la compra al realizar tu pedido.

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

¡Sí! El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega. Sin embargo, si ya sabes que no vas a estar para recibir su pedido, puedes indicar una segunda dirección u otra persona como destinatario en el formulario donde introduces tu(s) dirección(es).

¿Debo rechazar un pedido si viene en mal estado o abierto?

¡Sí! Es importante que verifiques tu envío antes de firmar por él. Debes rechazar un pedido si éste no corresponde a lo que has solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debes apuntar en el albarán de entrega tus observaciones sobre el estado del envío y razones por tu rechazo para recibirlo. Te rogamos nos informes rápidamente mandándonos una copia del albarán y fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío para tramitar la reclamación y encontrar una solución rápida.

¿Se puede comprar desde cualquier país del mundo?

Sí. Mandamos a todos los países. Sin embargo, algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de exportación o importación según el país de destino.

¿El país de entrega del pedido podría ser diferente al país de compra?

Sí. Para ello tendrías que reflejarlo así en la cesta de la compra; por un lado, los datos de facturación y por otro lado los datos de entrega.

¿Protegéis bien los artículos para el envío?

Sí. Nos esforzamos al máximo para asegurar que tus pedidos estén bien protegidos y te lleguen en perfectas condiciones. Aún así, si se diese la circunstancia de que alguno de los artículos haya sufrido algún daño, apúntala en el albarán de entrega del transportista, háznoslo saber con fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta del envío y te lo solucionamos lo antes posible (véase también: Garantía de Satisfacción ServoVendi)

¿Cómo es el embalaje de mi pedido?

El embalaje de cada pedido depende del tipo de producto. Siempre estará bien protegido y sin indicación de la naturaleza del producto.

Garantía y servicio post-venta

Deseo anular mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Tu pedido puede ser cancelado en cualquier momento antes de su preparación de envío. Si tu pedido ya está en curso de preparación, ya no podemos detener el envío del mismo.

¿ServoVendi ofrece una garantía para los productos que vende?

¡Sí! Todos nuestros productos están avalados por la garantía de satisfacción de ServoVendi. Para los detalles puedes consultar nuestra página de Devoluciones.

Si recibo el producto y no estoy satisfecho, ¿puedo devolverlo?

¡Sí! Bajo el lema "Satisfecho o reembolsado", nuestra garantía de satisfacción te permite devolver cualquier producto de tu compra. Los productos deben ser devueltos en su condición de origen, sin abrir y con el envoltorio intacto. Puedes devolver los productos durante 30 días a partir de la fecha en que los recibiste y te reembolsaremos el coste total del producto (para más detalles ver nuestra página Devoluciones).

Contacto

¿Cómo puedo contactar con la empresa ServoVendi?

Todos los detalles para contactarnos están en la página Contacto.

¿En qué idiomas se puedo contactar con ServoVendi?

Estaremos encantados de atenderte en Español, Inglés, Francés, Alemán e Italiano.

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