Dans cette section, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour passer votre commande sur notre boutique en ligne ainsi que toutes les explications sur son fonctionnement. Si vous ne trouvez pas l'information souhaitée ou si vous avez une question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Oui! Nos stocks sont mis à jour quotidiennement. Pratiquement tous les articles sont disponibles immédiatement et sont stockés dans notre propre entrepôt. Si non, les produits sont clairement marqués comme "Indisponible" ou "Backorder". Les articles en rupture de stock sont rapidement commandés à nos fournisseurs et tardent rarement plus d'un mois.
Dans le cas ou nous avons certains articles en rupture de stock, il est possible d'ajouter ces produits à votre commande (Backorder) pour les réserver. Après validation de votre commande un email vous sera envoyé avec les différentes solutions possibles (livraison en plusieurs colis, livraison différée, produits de substitution...).
Nous ne pouvons pas publier des photos de chaque article que nous avons dans notre entrepôt. Les images des produits sont normalement des images d'excellente qualitée qui nous sont fournies par les fabricants / distributeurs. Il peut y avoir de temps en temps de légères différences, mais normalement l'image reflète fidèlement le produit décrit dans le boutique.
La plupart de nos produits sont stockés dans notre entrepôt principal (San Pedro de Alcántara). Nous avons aussi d'autres produits situés dans d'autres entrepôts qui sont envoyés directement de la même manière au client. Si vous souhaitez commander différents produits qui se trouvent dans différents entrepôts, vous ne pourrez pas combiner les frais d'expédition, parce que chaque produit sera envoyé séparément (les détails de chaque livraison sera montrés pendant la commande).
Acheter des articles dans notre boutique ServoVendi sur Internet est totalement sécurisé, toutes les transactions impliquant le transfert de données personnelles ou bancaires se font en utilisant un environnement sécurisé. Toutes les informations qui nous sont transmises sont cryptées à travers le réseau. De même, les données de votre carte de crédit seront transmises uniquement aux institutions financières qui gèrent le paiement, ces données ne sont pas enregistrés dans notre base de données. Voir la section Paiement pour plus de détails.
Nos livraisons sont effectuées en toute sécurité recommandé avec suivi. Voir la section Livraison pour plus de détails.
Non, vous pouvez naviguer sur notre site sans vous inscrire et également passer une commande sans créer de compte.
Vous devez le créer. Le mot de passe lors de l'ouverture d'un compte dans notre boutique ServoVendi devra être composé d'une série de lettres, chiffres ou une combinaison des deux qui peut être inventé (minimum de 6 caractères).
Non, ce n'est pas obligatoire. Nous recommandons néanmoins la création d'un compte, c'est aussi rapide et cela vous permet de suivre votre commande et de ne pas avoir à réécrire votre adresse lors d'une prochaine commande. C'est le moyen le plus d'avoir accès à votre historique et de bénéficier de tous les avantages de notre boutique en ligne:
Pour commander dans notre boutique ServoVendi vous devez ajouter les articles que vous désirés acheter dans votre panier. Pour ajouter un produit à votre panier, vous devez accéder à l'onglet de ce produit. Pour y accéder, vous pouvez utiliser la barre de recherche situé en haut de chaque page ou naviguer via nos catégories.
Une fois arrivé sur la fiche produit, vous pouvez sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur "Ajouter au panier". Maintenant vous avez un produit (ou plusieurs) dans votre panier. Vous pouvez répéter l'opération autant de fois que vous voulez avec des produits différents.
Afin de finaliser votre commande et voir le résumé de vos achats dans le panier, appuyez sur "Mon panier" ou sur l'icône en haut de la page. Vous aurez alors besoin de saisir vos informations de connexion, votre adresse d'expédition et de facturation et vous pourrez choisir la forme de paiement et d'expédition. Il suffit juste de suivre les difféentes étapes qui vous sont proposés à l'écran.
Oui, la TVA est incluse dans tous nos produits. Bien que les pays hors Union européenne, les îles Canaries, Ceuta et Melilla ont un traitement de TVA différents, vous ne pouvez pas déduire la TVA pour ces produits.
ServoVendi propose plusieurs méthodes de paiement. Voir notre section Paiement pour plus de détails.
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Le paiement par virement bancaire est un peu plus lent que le paiement par carte de crédit. Le virement peut prendre 2 à 3 jours, donc dans le cas ou vous auriez choisit une livraison en 24h, votre commande sera livré en 3-4 jours.
ServoVendi offre plusieurs types de livraison, voir notre section principale Livraison.
Vous pouvez simuler les frais de livraison avant de passer commande en ajoutant les articles dans votre panier. Il sufit de remplir les champs "Pays" et "Code postal" et de cliquez sur "Obtenir une estimation".
La plupart de nos produits sont stockés dans notre entrepôt principal (San Pedro de Alcántara). Nous avons aussi d'autres produits situés dans d'autres entrepôts qui sont envoyés directement de la même manière au client. Si vous souhaitez commander différents produits qui se trouvent dans différents entrepôts, vous ne pourrez pas combiner les frais d'expédition, parce que chaque produit sera envoyé séparément (les détails de chaque livraison sera montrés pendant la commande).
Oui. Le transporteur demandera à cette personne une carte d'identité et une signature lors de la remise du colis.
Oui. Vous devez refuser le colis si l'emballage est ouvert ou endommagé. Dans ce cas, vous devez signer le bon de livraison, en ajoutant dans la partie "Commentaires" les raison du refus. Une fois cela fait, vous devez nous informer du problème.
Oui, vous pouvez acheter en ligne depuis n'importe quel pays dans le monde, nous livrons partout dans le monde la plupart des articles.
Oui c'est possible: l'adresse de livraison sera différente de l'adresse de facturation.
Oui, nous emballons les commandes avec le plus grand soin et dans la plus grande discrétion. Si votre commande est arrivée endommagé et n'est pas arrivée en parfait état, n'hésitez pas à nous contacter afin de résoudre le problème et de le signaler directement sur le bordereau du transporteur. Merci également de nous envoyer des photos du problème, de emballage et du bordereau d'expédition afin de résoudre l'incident dès que possible (voir également notre section Garantie de Satisfaction ServoVendi).
L'emballage de chaque commande dépend du type de produit, mais elle sera toujours bien protégée et avec aucune indication sur la nature du produit.
Votre commande peut être annulée complètement avant l'envoi. Si votre commande est en préparation au moment de votre demande, nous ne pouvons pas arrêter l'expédition.
Oui! Tous nos produits sont garantis par la garantie de satisfaction ServoVendi. Pour plus de détails voir notre page Retours et Garantie.
Oui! Notre devise est "Satisfait ou Remboursé". Vous avez 30 jours pour tester votre produit et si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans son emballage d'origine, l'article devra être en parfait état. Pour plus de détails voir notre page Retours et Garantie.
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Dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande, nous vous proposons la possibilité de remplacer votre produit ou de vous faire rembourser le prix du produit. Les frais de retour sont
gratuits si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme. Les retours peuvent être effectués à partir de notre Centre de retours en ligne.
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Conservez toutes les informations concernant la garantie du produit. Contactez-nous via notre Centre de retour en ligne le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.
NB: La garantie légale pour les produits usés ou reconditionnés est limitée à 1 an à compter de la date de réception.
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