Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In dieser Rubrik finden Sie viele Antworten auf mögliche Fragen zum Bestellprozess in unserem Online-Shop. Schauen Sie doch einfach mal durch diese Antworten auf die häufigsten Fragen und Sie werden sehen wie einfach und sicher eine Bestellung bei uns ist. Und falls Sie trotzdem noch Fragen haben sollten, können Sie uns auch direkt kontaktieren.

Produkte und Verfügbarkeit

Wenn ein Produkt auf der ServoVendi Website als "verfügbar" gekennzeichnet ist, ist es auch wirklich verfügbar?

Ja! Wir aktualisieren die Verfügbarkeit in Echtzeit. Die meisten Artikel werden direkt aus unserem eigenen Lager in San Pedro de Alcántara, Málaga ausgeliefert. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird es entsprechend ausgewiesen. Aber auch diese Artikel werden regelmäßig nachgeliefert. Bitte schauen Sie immer mal wieder auf die betreffende Seite oder kontaktieren Sie uns direkt, um zu wissen wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird.

Einige Artikel sind nicht direkt verfügbar (Backorder), aber ist es möglich, diese trotzdem zu bestellen?

Für den Fall, dass ein oder mehrere Artikel nicht direkt verfügbar sein sollten, ist es möglich diese Produkte mit zu bestellen (Backorder) um diese Artikel zu reservieren. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Email mit möglichen Lösungen (Teillieferungen, Lieferalternativen, Alternativprodukte ...).

Werde ich das selbe Produkt erhalten, das auf dem Foto abgebildet ist?

Die Fotos, die wir veröffentlichen, stellen die Artikel im Angebot dar. Sie sind entweder die Aufnahme eines der Produkte im Lager, welches auch andere repräsentiert oder es handelt sich um Originalfotos, die wir direkt vom Hersteller erhalten haben. Auch wenn ein bestimmter Artikel geringfügige Unterschiede aufweisen sollte, wurden diese Aufnahmen so gemacht, um die Qualität und visuelle Eigenschaften des Produktes getreu wiederzugeben.

Warum sind einige Artikel in verschiedenen Lagern / Standorten?

Der Großteil aller Artikel befindet sich in unserem eigenen Lager in San Pedro de Alcántara, Málaga. Zusätzlich bieten wir Produkte an, die direkt von unseren Lieferanten aus an unsere Kunden gesendet werden. Es ist daher möglich, dass Sie eine Bestellung in mehreren Teillieferungen von verschiedenen Orten aus und mit den entsprechenden Versandkosten erhalten. Diese sind jedoch deutlich in der Beschreibung des Artikels und in Ihrer Bestellübersicht angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen und den Kaufprozess beenden.

Anmeldung und persönlicher Datenschutz

Ist es sicher, online zu kaufen?

Bei ServoVendi SL einzukaufen ist vollkommen sicher: Alle Operationen, die die Übertragung von persönlichen und / oder finanziellen Daten erfordern, werden in einer kontrollierten Umgebung durchgeführt. Alle Informationen, die Sie uns übermitteln, werden über eine verschlüsselte Webumgebung übertragen. Zusätzlich werden alle Daten Ihrer Kreditkarte oder Ihres PayPal-Kontos direkt an die entsprechenden Finanzinstitute über deren gesicherte Zahlungssysteme übertragen. Auf keinen Fall werden finanzielle Daten bei Servovendi gespeichert. Für detallierte Information hierüber lesen Sie bitte unsere Seite Zahlungsformen.

Ihre Bestellung wird Ihnen dann mittels zuverlässiger internationaler Transportunternehmen zugestellt und nur gegen Unterschrift des Empfängers abgegeben. Bitte lesen Sie hierzu unsere Versandseite für weitere Details.

Muss ich mich anmelden und ein Online-Konto auf ServoVendi.com haben um die Web durchzuschauen?

Nein, Sie können ohne Anmeldung unseren Webshop besuchen und Ihren Kauf ausführen.

Welches Passwort brauche ich, um mich bei ServoVendi.com anzumelden?

Sie können Ihr eigenes Passwort erstellen. Das Passwort, um ein persönliches Konto bei ServoVendi zu erstellen, muss aus Buchstaben, Zahlen oder eine Kombination aus beiden bestehen.

Muss ich mich registrieren und ein Online-Konto erstellen, um bei ServoVendi.com einzukaufen?

Sie können jederzeit Ihre Bestellung als Gast ohne Registrierung aufgeben. Allerdings ist die Anmeldung sicher und einfach (mit einem Klick) und ermöglicht Ihnen, ohne dass Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten für weitere Einkäufe nicht wieder eingeben müssen. Eine Registrierung bietet Ihnen den schnellsten und einfachsten Weg Ihre Bestellungen und persönlichen Daten zu überprüfen, zu kontrollieren und zu verwalten:

  • Schnell und einfach einkaufen.
  • Übersicht über alle Ihre Bestellungen.
  • Den Status Ihrer Bestellung jeder Zeit einfach online einsehen.
  • Unabhängige Verwaltung Ihrer persönlichen Daten, Liefer- und Rechnungsadressen.

Bestellung

Wie kann ich bei ServoVendi bestellen?

Um eine Bestellung bei Servovendi.com aufzugeben, geben Sie den gewählten Artikel einfach in den Warenkorb. Sie können alle Produkte einfach finden, indem Sie die Produktkategorien durchschauen oder über die Suchfunktion im Kopfbereich das Produkt suchen. Von jeder Produktseite aus können Sie dann einen Artikel direkt Ihrem Warenkorb hinzufügen, indem Sie einfach "In den Warenkorb" anklicken.

Machen Sie das gleiche für alle weiteren Artikel, bis Ihre Bestellung komplett ist. Falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten, können Sie dies auch jeder Zeit im Warenkorb machen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben möchten, gehen Sie zurück zu "Mein Warenkorb" und klicken Sie einfach auf "Bestellung aufgeben".

Im Anschluss geben Sie bitte Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungs,- und Versandart.

Zahlungen, Preise und Promotionen

Ist die Umsatz, bzw. Mehrwertsteuer bereits in den angegebenen Preisen enthalten?

Ja, alle in ServoVendi.com angegebenen Preise sind einschliesslich Umsatz- (oder Mehrwertsteuer). Bei Versandaddressen in Ländern außerhalb der Europäischen Union, oder auf den kanarischen Inseln, in Ceuta, Melilla oder in anderen Orten mit einer abweichenden Behandlung der Umsatzsteuer, oder wenn Sie ein Unternehmen eines EU-Landes mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-ID-Nr sind, ist es möglich die Umsatzsteuer von Ihrer Bestellung abzuziehen. In den meisten Fällen tut dies unsere Shop-Software automatisch, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Falls nicht, senden Sie uns bitte eine Email an: info@servovendi.com.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

ServoVendi bietet verschiedene Zahlungsarten an. Bitte lesen Sie hierzu die Seite Zahlungsformen.

Ich habe versucht, per Kreditkarte zu bezahlen, aber meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Für eine optimale Sicherheit bei Ihren Transaktionen mit ServoVendi halten wir uns strikt an das System des Secure Electronic Commerce von den spanischen Banken, Visa (Verified by Visa) und Mastercard (SecureCode). Bei allen Operationen führt das System eine Echtzeit-Validierung Ihrer Kreditkarte mit der entsprechenden Bank durch. Während des Prozesses der Transaktion könnte es sein, dass ein Passwort / PIN / Unterschrift / sicherer E-Commerce-Code (jede Bank nennt es anders) zur Bestätigung erforderlich ist. Dieser Code zusammen mit der Kreditkartennummer, dem Gültigkeitsdatum und den 3 Sicherheitsziffern auf der Rückseite Ihrer Karte, gewährleisten eine sichere Zahlung.

Als Bankkunde, bekommen Sie einen sicheren E-Commerce-Code für alle online Zahlungen mit Kreditkarte direkt bei Ihrer Bank. Falls Sie noch keinen haben sollten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Bei vielen Instituten können Sie den sicheren E-Commerce-Code bereits online bekommen. Anderenfalls sprechen Sie einfach mit Ihrem Bankberater.

Ich habe per Überweisung auf Ihr Konto überwiesen. Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir überprüfen unser Konto täglich auf Zahlungseingänge, bevor die Bestellungen bearbeitet werden. Innerhalb Spaniens dauert eine Banküberweisung in der Regel nur einen Tag bis die Zahlung von unserem Konto eingeht. Eine direkte Zahlung auf unser Konto in irgendeiner Filiale unserer Bank (Banco Santander) wird sofort unserem Konto gutgeschrieben. Ihre Bestellung wird an dem Tag an dem wir Ihre Zahlung erhalten, bearbeitet und gemäss der von Ihnen gewählten Versandart schnell verschickt. Internationale Überweisungen innerhalb Europas dauern in der Regel 1 - 3 Arbeitstage. Bitte fragen Sie Ihre Bank über die Dauer bei internationalen Überweisungen.

Cookies

Was sind "Cookies"?

Cookies sind Informationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, wenn Sie eine Webseite besuchen. Sie sind für den Betrieb eines Online-Shops wie ServoVendi.com notwendig. Darüberhinaus helfen sie uns Ihr Einkaufserlebnis auf unserer Webseite persönlicher und einfacher zu gestalten und sie können zur Verhütung von Betrug und zum Schutz der Privatsphäre dienen.

Sie können alle Details über Cookies auf der Seite über unsere Cookie-Richtlinien einsehen.

Sollte ich Cookies akzeptieren, um bei ServoVendi.com einzukaufen?

Ja. Wenn Ihr Browser die Cookies automatisch ablehnt, können Sie Ihre Bestellung nicht beenden oder einfache Funktionen, wie dem Warenkorb Produkte hinzu zufügen, nicht durchführen. Wir empfehlen daher die Cookies in Ihrem Browser für unsere Web zu akzeptieren.

Wie kann ich meinen Browser so einstellen, dass er Cookies zulässt und ich bei ServoVendi.com bestellen kann?

Normalerweise sind Cookies bereits standardmäßig in den meisten Browsern aktiviert. Andernfalls können Sie sie in den "Einstellungen" Ihres Browsers aktivieren. Weitere Hilfe finden Sie in der Hilfe auf der Symbolleiste Ihres Browsers oder suchen Sie im Internet Information wie Sie Ihren Browser so einstellen können, dass er Cookies akzeptiert.

Versand

Welche Versandoptionen bietet ServoVendi an?

Um Ihre Versandoptionen bei ServoVendi anzuschauen, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Seite Versand.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Sie können die genauen Versandkosten erfahren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Hierzu müssen Sie lediglich die Produkte in Ihrem Warenkorb ablegen, die beiden Felder "Land" und "Postleitzahl (PLZ)" ausfüllen und auf "Versandkosten berechnen" klicken.

Warum werden einige Artikel meiner Bestellung von unterschiedlichen Lagern aus verschickt?

Die meisten unserer Produkte werden aus unserem Zentrallager in San Pedro de Alcántara in der Provinz Málaga geliefert. Wir bieten vereinzelt auch Produkte an, die sich in den Warenhäusern unserer Lieferanten befinden. Diese werden direkt von dort aus an unsere Kunden geschickt. Wenn Sie Produkte aus verschiedenen Warenhäusern bestellen möchten, kann die Bestellung in diesem Falle nicht in einer einzigen Lieferung geschickt werden und Sie können keine Versandkosten sparen. Allerdings können Sie die gesamten Versandkosten einfach in Ihrem Warenkorb einsehen, bevor Sie den Bestellvorgang beenden.

Kann eine andere Person als die in der Bestellung genannte die Bestellung annehmen?

Ja! Die Person, die Ihre Bestellung in Ihrem Namen empfängt, muss sich mit Ausweis identifizieren und unterschreiben. Sollten Sie bereits wissen, dass Sie Ihre Bestellung nicht persönlich empfangen können, haben Sie die Möglichkeit eine alternative Adresse oder den Namen einer anderen Person als Empfänger in Ihrer Bestellung beim check-out anzugeben.

Sollte ich eine Bestellung, die offen oder in irgendeiner Weise beschädigt bei mir ankommt, ablehnen?

Ja! Überprüfen Sie das Paket sorgfältig bevor Sie den Empfang unterschreiben. Wenn Sie etwas erhalten, was Sie nicht bestellt haben oder das Paket geöffnet ist oder irgendwelche sichtbare Schäden aufweist, lehnen Sie die Lieferung ab und senden Sie sie zurück an den Absender. In diesem Fall geben Sie bitte auf dem Lieferschein den Grund Ihrer Ablehnung an. Auch bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich darüber zu informieren indem Sie uns eine Kopie des Lieferscheins sowie Fotos der beschädigten Ware und Verpackung mit den Versandetiketten zu schicken, um Ihre Beanstandung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Kann ich weltweit bestellen?

Ja! Wir liefern weltweit. Jedoch können einige Produkte oder Länder Export / Importbeschränkungen haben.

Kann das Land, aus dem ich bestelle und das Land wo ich die Waren erhalten will unterschiedlich sein?

Ja! Geben Sie einfach die Rechnungs,- und Versandadresse in dem entsprechenden Formular an.

Werden alle Artikel gut geschützt verpackt und versendet?

Ja! Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellungen gut zu verpacken, so dass Sie diese in einwandfreiem Zustand erhalten. Für den seltenen Fall, dass die Verpackung oder ein Produkt doch einmal beschädigt ankommen sollten, notieren Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Transporteurs und informieren Sie umgehend via email mit Kopie des Lieferscheins sowie Fotos der beschädigten Ware und Verpackung mit den Versandetiketten um schnell eine Lösung für Sie zu finden. (sehen Sie bitte hierzu auch unsere ServoVendi Zufriedenheitsgarantie)

Wie ist die Verpackung die Ware?

Die Verpackung hängt von der Art des Produkts ab: Grundsätzlich werden alle Bestellungen gut geschützt und ohne Hinweis auf die Art des Produkts verschickt.

Garantie und Kundenservice

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren bevor sie in den Lieferungsprozess gelangt. Danach können wir den Versand leider nicht mehr stoppen.

Bietet ServoVendi eine Garantie auf die von ihnen vertriebenenen Produkte?

Ja! Alle unsere Produkte haben unsere Servovendi Zufriedenheitsgarantie. Weitere Details hierzu finden Sie auf unserer Seite Rückgaben.

Wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin, kann ich es zurückgeben?

Natürlich! Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf und unserem Service zufrieden sind. Durch unsere Zufriedenheitsgarantie haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung zurück zu senden. Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie haben 30 Tage ab Empfangsdatum, um die Waren zurückzusenden. Wir erstatten die Gesamtkosten der bestellten Waren. (siehe unsere Seite Versand für Details)

Erstattet ServoVendi die Kosten einer Rücksendung?

Falls Sie ein Produkt aufgrund eines Fehlers von uns zurückgeben wollen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, solange Sie Ihre Rücksendung in unserem Online Rücksendezentrum angefordert haben und Sie den dort angebenen Schritten gefolgt sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten ohne dass es ein Fehler seitens ServoVendi vorliegt, müssen Sie uns das Produkt auf Ihre Kosten zurückschicken.

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

Organisieren Sie die Rückgabe in wenigen Schritten in unserem Online Rücksendezentrum.

- Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Empfang:
Falls Sie Ihren Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch erhalten sollten, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum wieder zurückschicken. Besuchen Sie hierfür unser Online Rücksendezentrum.

- Fehlerhafte Produkte innerhalb von 30 Tagen und 2 Jahren nach Empfang:
Bewahren Sie bitte alle Informationen zur Produktgarantie auf. Sobald der Fehler auftritt, informieren Sie uns bitte im Online Rücksendezentrum, damit wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen können.
NB: für gebrauchte oder generalüberholte Produkte und B-Ware, ist die Garantie auf 1 Jahr ab Empfangsdatum beschränkt.

- Fehlerhafte Produkte mehr als zwei Jahre nach Empfang:
ServoVendi bietet Kunden die gesetzliche Garantie von zwei Jahren für neue Produkte und ein Jahr für gebrauchte ab Empfangsdatum. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir über diese Frist hinaus keine Rücksendungen akzeptieren.

Kontakt

Wie kann ich mit ServoVendi kontaktieren?

Sie finden alle unsere Kontaktdaten auf der folgenden Seite: Kontakt

In welchen Sprachen kann ich ServoVendi kontaktieren?

Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch.